Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 59 €

Κατάστημα: Τζουμαγιάς 5, 11362 Αθήνα | Τηλεφωνικές παραγγελίες: 216 0033003

Όροι και προϋποθέσεις

Γενικοί Όροι

Το www.javajives.gr είναι ο ιστότοπος του ηλεκτρονικού καταστήματος της ελληνικής ανώνυμης εταιρείας «Novotrade Α.Ε.», που εδρεύει στην οδό Τζουμαγιάς 5, 11362 Αθήνα, στην Ελλάδα με Αρ. Γ.Ε.Μ.Η. 181460901000, ΑΦΜ: 802716269 / Δ.Ο.Υ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής (του λοιπού η «Novotrade»). Πριν περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας και κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους όρους και προϋποθέσεις που παρατίθενται εδώ και εφαρμόζονται για την περιήγηση και τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος της Novotrade (του λοιπού «οι Γενικοί Οροί»).

Η Novotrade διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους Γενικούς Όρους. Η Novotrade αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω της ιστοσελίδας του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, εμφανίζοντας σχετική επισήμανση της ημερομηνίας ισχύος της κάθε έκδοσης των όρων στην αρχή του κειμένου. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή Γενικών Όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει με βάση την διαδικασία η οποία περιγράφεται στους Γενικούς Όρους όπως ισχύουν κατά περίπτωση κατά την στιγμή της παραγγελίας. Η τελευταία αναθεώρηση πραγματοποιήθηκε στις 05/02/2025.

Παρεχόμενες Πληροφορίες & Προϊόντα

H Novotrade προβαίνει σε κάθε εύλογη ενέργεια ώστε να εξασφαλίζει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στον ιστότοπο www.javajives.gr, όσον αφορά την μη ύπαρξη νομικού ελαττώματος των πραγμάτων που διατίθενται από τον ιστότοπο και των σχετικών υπηρεσιών και την ανταπόκριση τους προς την σύμβαση, όπως αυτή προβλέπεται στα άρθρα 534 έως 538 του Αστικού Κώδικα.

Η Novotrade δεν ευθύνεται για δηλώσεις (προωθητικές ενέργειες ή περιγραφές) τρίτων που αφορούν τα προϊόντα, για χαρακτηριστικά των προϊόντων τα οποία δεν γνωρίζει και δεν μπορούσε εύλογα να γνωρίζει, ή αν κατά τον χρόνο της παραγγελίας μια δήλωση σχετικά με χαρακτηριστικά του προϊόντος έχει αλλάξει με τον ίδιο ή παρόμοιο τρόπο με αυτόν που είχε γίνει και αν η απόφαση του αγοραστή δεν μπορούσε να επηρεαστεί από την δήλωση/ανακοίνωση/γνωστοποίηση χαρακτηριστικών με το συγκεκριμένο περιεχόμενο. Τέλος, η Novotrade δεν ευθύνεται για προφανή τεχνικά ή  τυπογραφικά λάθη, που έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας και επίσης αν η απόφαση του αγοραστή δεν μπορούσε να επηρεαστεί από την δήλωση/ανακοίνωση/γνωστοποίηση χαρακτηριστικών με το συγκεκριμένο περιεχόμενο.

Σχετικά με την παροχή ψηφιακού περιεχομένου

«ψηφιακό περιεχόμενο»: είναι δεδομένα τα οποία παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή,

«ψηφιακή υπηρεσία» είναι:

α) υπηρεσία που επιτρέπει στον λήπτη να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει δεδομένα σε ψηφιακή μορφή ή να έχει πρόσβαση σε αυτά, ή

β) υπηρεσία που επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων σε ψηφιακή μορφή ή κάθε άλλη αλληλεπίδραση με τα δεδομένα αυτά, τα οποία ξαναφορτώνονται ή δημιουργούνται από τον λήπτη ή άλλους χρήστες της εν λόγω υπηρεσίας,

H Novotrade προβαίνει σε κάθε εύλογη ενέργεια ώστε να εξασφαλίζει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στον ιστότοπο www.javajives.gr, όσον αφορά την ανταπόκριση του ψηφιακού περιεχομένου ή των υπηρεσιών προς την σύμβαση, όπως αυτή προβλέπεται στα άρθρα 9 έως 14 του ν.4967/2022.

Περιορισμός Ευθύνης

Η Novotrade εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της τυχόν μη διαθεσιμότητας προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών, με τον ίδιο τρόπο που ενημερώνει για τα λοιπά χαρακτηριστικά των προϊόντων. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Novotrade δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο και κατά την διάρκεια αυτής και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση του δικτυακού τόπου. Επίσης η Novotrade ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Η ιστοσελίδα www.javajives.gr είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος της Novotrade. Η διαρρύθμιση αυτής, καθώς και όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, που αναρτάται από την Novotrade, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν διανοητική ιδιοκτησία της Novotrade και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου, του Ευρωπαϊκού Δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Τα ονόματα/επωνυμίες/διακριτικοί τίτλοι, εμπορικά σήματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα είτε καταχωρισμένα είτε μη, καθώς και τα σχετικά δικαιώματα επί αυτών και τα οποία αντιπροσωπεύουν την Novotrade ή/και το ηλεκτρονικό της κατάστημα ή/και τρίτα συμβεβλημένα μέρη, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, ανήκουν αποκλειστικά στην Novotrade ή/και σε τρίτα μέρη και προστατεύονται από τους Ελληνικούς, Ενωσιακούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων, διανοητικής (βιομηχανικής και πνευματικής) ιδιοκτησίας και αθεμίτου ανταγωνισμού.

Σε κάθε περίπτωση, η εμφάνιση και έκθεσή τους στην ιστοσελίδα www.javajives.gr δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση ή/και παραχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους προς οποιοδήποτε επισκέπτη ή χρήστη της ιστοσελίδας. Αναλυτικότερα, η πρόσβαση στην ιστοσελίδα και η χρήση αυτής και του περιεχομένου της σε καμία περίπτωση δεν θα οδηγήσει στην δημιουργία ή/και στην παραχώρηση οποιουδήποτε δικαιώματος, τίτλου ή συμφέροντος σε σχέση με τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας της Novotrade.

Οι χρήστες της ιστοσελίδας αποδέχονται ότι δεν επιτρέπεται η διανομή, δημοσίευση, τροποποίηση, μετάφραση, προσαρμογή, εκμίσθωση, πώληση, εκχώρηση, παρουσίαση, αδειοδότηση, υποαδειοδότηση, ο αντίστροφος τεχνικός σχεδιασμός (reverse engineering) της ιστοσελίδας ή/και οποιουδήποτε περιεχομένου της. Περαιτέρω, δεν επιτρέπεται στους χρήστες η χρήση των εμπορικών σημάτων ή/και των διακριτικών γνωρισμάτων της Novotrade, με οποιοδήποτε τρόπο, ο οποίος να δυσφημεί τα εν λόγω εμπορικά σήματα και την συνδεδεμένη υπεραξία τους.

Σε περίπτωση όπου χρήστης της ιστοσελίδας θεωρήσει ότι το περιεχόμενο αυτής παραβιάζει με οποιοδήποτε τρόπο τα δικαιώματά του ή/και οποιαδήποτε δικαιώματα τρίτων, υπάρχει η δυνατότητα αποστολής email στην διεύθυνση info@javajives.gr, όπου θα πρέπει να προσδιοριστεί το περιεχόμενο που λογίζεται ως παράνομο, καθώς οι λόγοι που τεκμηριώνουν την παραβίαση, ώστε οι εν λόγω ισχυρισμοί να εξεταστούν περαιτέρω και οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο να δύναται να αφαιρεθεί εγκαίρως από την ιστοσελίδα.

Υποχρεώσεις Χρήστη

Οι χρήστες της ιστοσελίδας www.javajives.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν αυτές και το ηλεκτρονικό κατάστημα της Novotrade για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν επιτρέπεται να αναρτηθεί, να αντιγραφεί ή με κάθε τρόπο να κοινοποιηθεί σύμφωνα με την νομοθεσία (όπως, απόρρητες πληροφορίες ή πληροφορίες που καλύπτονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιοδήποτε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, εμπορικό σήμα, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα συναφή δικαιώματα ή/και δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας (καταχωρισμένα ή μη) τρίτων εν γένει, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα Ελληνική και Ενωσιακή νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο και ιδίως λογισμικό που χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των χρηστών.

Ασφάλεια

Η Novotrade, αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια του Ηλεκτρονικού καταστήματος της Novotrade επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους:

Αναγνώριση Πελάτη
Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας είναι δύο: το όνομα χρήστη (e-mail) και ο προσωπικός μυστικός κωδικός ασφαλείας (password), τα οποία κάθε φορά που τα καταχωρείτε σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στο προσωπικό προφίλ χρήστη σας. Έχετε τη δυνατότητα να μεταβάλλετε τον προσωπικό μυστικό κωδικό ασφαλείας (password) όσο συχνά επιθυμείτε. Το όνομα χρήστη (e-mail) δεν μπορεί να μεταβληθεί. Εφόσον επιθυμείτε να αλλάξετε το όνομα χρήστη σας, μπορείτε να μας ενημερώσετε στο info@javajives.gr ώστε να διαγράψουμε τον υπάρχοντα λογαριασμό με σκοπό να δημιουργήσετε νέο, από διαφορετικό e-mail.

Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε ο/η ίδιος/α, μέσω των ανωτέρω κωδικών και είστε αποκλειστικά υπεύθυνος/η για τη διατήρηση της μυστικότητάς και απόκρυψης τους από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας τους ή διαρροής του κωδικού σας μόνου ή σε συνδυασμό με το όνομα χρήστη, θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα, αλλιώς το ηλεκτρονικό κατάστημα της Novotrade δεν ευθύνεται για τη χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε τον κωδικό σας («password») σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων ή παρομοίων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης, σας προτείνουμε να συμπεριλάβετε όχι μόνο γράμματα και αριθμούς, αλλά και σύμβολα, καθώς και εναλλαγή κεφαλαίων και μικρών χαρακτήρων κατά τη δημιουργία του μυστικού σας password.

Εξασφάλιση του Απορρήτου των Προσωπικών σας Δεδομένων
Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιούμε SSL, που είναι η καθιερωμένη τεχνολογία για την ασφάλεια της σύνδεσης μεταξύ μιας ιστοσελίδα και ενός browser.

Επιπρόσθετα, οι σελίδες οι οποίες προσφέρονται στον χρήστη για επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων (παραγγελειοληψία, διαχείριση λογαριασμού, διαχείριση διευθύνσεων κ.τ.λ.) προϋποθέτουν ότι ο χρήστης θα έχει εισέλθει στο λογαριασμό του χρησιμοποιώντας το username και το password του (authentication).

Απόρρητο Συναλλαγών
Η τήρηση του απορρήτου είναι αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή /επισκέπτη στην Novotrade είναι εμπιστευτικές και η Novotrade έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:

  • Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.
  • Η Novotrade δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τους ίδιους ή αν αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.
  • Στην περίπτωση που η Novotrade χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση των προσωπικών δεδομένων και του απορρήτου.
  • Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας, ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Novotrade, υπό την ιδιότητα του Υπεύθυνου Επεξεργασίας, σας ενημερώνει, στο πλαίσιο λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματός της, ότι συμμορφώνεται με όλες τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το υφιστάμενο εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπως ιδίως τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 και το Ν. 4624/2019, καθώς και από την ειδική νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, τα δικαιώματά σας και τον τρόπο άσκησής τους, μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα https://www.javajives.gr/, ενώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και εγκατάσταση cookies στην εν λόγω ιστοσελίδα μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Cookies.

Σε κάθε περίπτωση, για οποιοδήποτε απορία, διευκρίνιση ή αίτημα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε απευθείας με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Novotrade μέσω επιστολής υπόψιν του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO), Τζουμαγιάς 5, 11362 Αθήνα ή μέσω e-mail στο info@javajives.gr.

Αγορά Προϊόντων

Στα «ράφια» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος μπορείτε να βρείτε εκατοντάδες προϊόντα καφέ, μηχανών καφέ, μύλων άλεσης, αξεσουάρ και διάφορα άλλα σχετικά προϊόντα.

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε κεντρικές κατηγορίες. Κάθε κατηγορία έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών, που εμφανίζεται στην οθόνη σας.

Στόχος μας είναι να φτάσετε στο τελικό προϊόν με 3 clicks. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την αναζήτηση, που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.

H Novotrade κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος. Για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών σας και την αποφυγή ταλαιπωρίας καλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήστε στην παραγγελιά του να επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα ηλεκτρονικών αγορών της Novotrade, θα λάβετε και δεύτερο επιβεβαιωτικό e-mail με τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν.

Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας θα λάβετε μια σειρά αυτοματοποιημένων e-mail, τα οποία θα αναφέρουν τη πρόοδο της παραγγελίας. Αυτά τα μηνύματα αφορούν τα εξής βήματα:

  • Παραλαβή παραγγελίας: Όταν η παραγγελία σας έχει παραληφθεί από συνεργάτη της εταιρείας μας ο οποίος την ελέγχει ως προς την ορθότητα και πληρότητα της.
  • Εξέλιξη παραγγελίας: Η παραγγελία σας βρίσκεται στο στάδιο συγκέντρωσης προϊόντων στην αποθήκη μας.
  • Αποστολή: Τα προϊόντα της παραγγελίας συλλέχθηκαν και έχουν δρομολογηθεί για αποστολή στο χώρο σας.
  • Ακυρωμένη: Η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί μετά από δικό σας αίτημα ή αδύνατης επικοινωνίας μαζί σας, μετά την από μέρους σας παροχή ανακριβών στοιχείων.
  • Έτοιμο για παραλαβή: Το παρόν επιβεβαιώνει ότι σε περίπτωση που έχετε επιλέξει να παραλάβετε την παραγγελία σας από φυσικό κατάστημα, η παραγγελία έχει παραληφθεί από το κατάστημα της επιλογής σας και τα προϊόντα σας περιμένουν για παραλαβή από αυτό έως και 3 εργάσιμες ημέρες συνολικά.

Σε περίπτωση που στην εκτέλεση της παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail ή/και sms. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας.

Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση. Τα προϊόντα σας παραδίδονται το ταχύτερο δυνατό και πάντως σε χρόνο που δεν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από την σύναψη της σύμβασης. Εξαίρεση αποτελούν προϊόντα με κατάσταση παράδοσης (status) «Προπαραγγελία», «Αναμένεται» και «Κατόπιν Παραγγελίας», για το οποία υπάρχει ξεχωριστή ενημέρωση παράδοσης.

Ευθύνη και εγγύηση προμηθευτή, ευθύνη πωλητή για ελαττώματα

  1. Ο παραγωγός κάθε προϊόντος το οποίο αγοράζει ένας καταναλωτής ευθύνεται για κάθε ζημία που οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος του. Κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του παραγωγού από την ευθύνη του είναι άκυρη. Οι αξιώσεις κατά του παραγωγού για ζημιές από τα ελαττώματα παραγράφονται μετά τριετία αφότου ο ζημιωθείς πληροφορήθηκε ή όφειλε να πληροφορηθεί τη ζημία, το ελάττωμα και την ταυτότητα του παραγωγού. Μετά δεκαετία από την κυκλοφορία του συγκεκριμένου προϊόντος στην αγορά επέρχεται απόσβεση των δικαιωμάτων του ζημιωθέντος κατά του παραγωγού. Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την ταυτότητα του παραγωγού ενός προϊόντος που προμηθευτήκατε από εμάς, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα.
  2. Για κάθε προϊόν το οποίο αγοράζετε ισχύει η προβλεπόμενη από τον νόμο εγγύηση για πραγματικά ελαττώματα. Κάθε διαρκές καταναλωτικό αγαθό συνοδεύεται συνήθως επίσης από την έγγραφη εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που επιθέτει στο προϊόν τα σήματα της εμφανιζόμενη ως κατασκευαστής (του λοιπού “ο Προμηθευτής”). Παρακαλούμε να δίνετε ιδιαίτερη σημασία στην ειδική ενημέρωση η οποία γίνεται κατά περίπτωση αν δεν προσφέρουν οι παραγωγοί εμπορική εγγύηση για διαρκή καταναλωτικά αγαθά με εκτιμωμένη διάρκεια ζωής τουλάχιστο δύο ετών. Σε κάθε περίπτωση παρακαλούμε να δώσετε ιδιαίτερη βαρύτητα στους όρους της παρεχόμενης από τον Προμηθευτή εμπορικής εγγύησης καθώς στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Προμηθευτή περιλαμβάνονται στα προϊόντα και ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση των προϊόντων. Ειδικά τονίζουμε τα εξής:
  3. Ο προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή γραπτώς, στην ελληνική γλώσσα ή με σύμβολα διεθνώς καθιερωμένα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες για την ασφαλή χρήση, διατήρηση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος και ενημέρωση για τους κινδύνους κατά τη χρήση και διατήρηση του.
  4. Η εμπορική εγγύηση που παρέχεται σε καταναλωτές πρέπει να περιλαμβάνει, με απλή, ευανάγνωστη και κατανοητή διατύπωση στην ελληνική γλώσσα, τουλάχιστον την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενο της, τη διάρκεια της και την έκταση της εδαφικής ισχύος της. Η εγγύηση πρέπει να είναι σύμφωνη με τους κανόνες της καλής πίστης και να μην αναιρείται από υπερβολικές ρήτρες εξαιρέσεων. Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος είναι ο εύλογα αναμενόμενος χρόνος κατά τον οποίο το προϊόν θα μπορεί να χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον προορισμό του, έστω και έπειτα από επισκευή ή αντικατάσταση ανταλλακτικών, εωσότου η φθορά από την τακτική χρήση καταστήσει το προϊόν άχρηστο ή την περαιτέρω χρήση του οικονομικά ασύμφορη. Εάν κατά τη διάρκεια ισχύος της εγγύησης εμφανισθεί στο προϊόν ελάττωμα και ο προμηθευτής αρνείται ή βραδύνει την επισκευή πέραν του αναγκαίου κατά περίπτωση χρόνου, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο ιδίων χαρακτηριστικών και ποιότητας ή εφόσον δεν επισκευάζεται να ζητήσει υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής ενός καταναλωτικού αγαθού υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή. Η παράβαση των από μέρους του Προμηθευτή των υποχρεώσεων του, δεν θίγει το κύρος της εγγύησης, την οποία ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεσθεί και να απαιτήσει από τον Προμηθευτή την τήρησή της. Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού του, η εγγύηση αυτόματα ανανεώνεται για όλη της τη διάρκεια ως προς το νέο προϊόν ή ανταλλακτικό.
  5. Πέραν και εκτός της εγγύησης, ο Προμηθευτής καινούργιων διαρκών καταναλωτικών αγαθών οφείλει να εξασφαλίζει στους καταναλωτές τη συνεχή παροχή τεχνικών υπηρεσιών για τη συντήρηση και επισκευή τους για χρονικό διάστημα ίσο με την πιθανή διάρκεια της ζωής τους. Επίσης, ο Προμηθευτής οφείλει να εξασφαλίζει στους καταναλωτές την ευχέρεια προμήθειας των ανταλλακτικών και άλλων τυχόν προϊόντων, που απαιτούνται για τη χρήση τους σύμφωνα με τον προορισμό τους, για όλη την πιθανή διάρκεια της ζωής τους.
  6. Σε εφαρμογή των παραπάνω διατάξεων η Novotrade Α.Ε., εφ’ όσον είναι Προμηθευτής ενός προϊόντος, όπως ορίζεται παραπάνω, θα σας παρέχει κάθε δυνατή συνδρομή για την εκπλήρωση των όρων της εγγύησης του Προμηθευτή, χωρίς επιβάρυνση σας. Αυτό ανεξάρτητα από τις υπηρεσίες συντήρησης εκτός εγγύησης, που μπορούμε κατά περίπτωση να σας παρέχουμε με την εκάστοτε ισχύουσα επιβάρυνση. Σε περίπτωση που ο αγοραστής επιλέξει ως τρόπο αποκατάστασης τη διόρθωση (επισκευή) ή την αντικατάστασή του προϊόντος, λόγω ελαττώματος εντός της νόμιμης εγγύησης, η αποκατάσταση αυτή πραγματοποιείται δωρεάν, σύμφωνα με το άρθρο 543 του Αστικού Κώδικα, χωρίς καμία επιβάρυνση εργατικού κόστους ή κόστους υλικών. Για προϊόντα τα οποία παραδόθηκαν στον αγοραστή μέσω μεταφορικής εταιρείας, η επιχείρηση καλύπτει επιπλέον και τα αναγκαία έξοδα αποστολής, τόσο για την αποστολή του προϊόντος προς την επιχείρηση για έλεγχο ή επισκευή, όσο και για την επαναποστολή του προς τον αγοραστή μετά την ολοκλήρωση της αποκατάστασης. Για προϊόντα τα οποία παραλήφθηκαν αυτοπροσώπως από το φυσικό κατάστημα της επιχείρησης, η επιστροφή του προϊόντος προς επισκευή ή έλεγχο πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο, ήτοι με αυτοπρόσωπη προσκόμιση στο κατάστημα.
  7. Τέλος η Novotrade A.E. έχει απέναντι σας όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικά σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας ή την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες (β) να ζητήσετε την μείωση του τιμήματος και (γ) να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή από εν στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία ή αν εν γνώσει σας προμηθευτήκατε προϊόντα τα οποία έχουν ελαττώματα, ή έχουν επισκευασθεί. Η Novotrade A.E. έχει επιπλέον των ανωτέρω υποχρέωση αποζημίωσης μόνο αν από υπαιτιότητα της προκλήθηκε το ελάττωμα. Οι υποχρεώσεις αυτές σε κάθε περίπτωση παραγράφονται εντός διετίας από την πώληση του προϊόντος από την Novotrade σε εσάς.

Ακύρωση παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας από τον πελάτη

Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί ανυπαίτιας υπαναχωρήσεως από καταναλωτές για αγορές από απόσταση, ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

  • Πριν ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας το χαρακτηριστικό κουμπί.
  • Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας.
  • Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Δικαίωμα της Novotrade για ακύρωση της παραγγελίας

Η Novotrade διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, εφόσον συντρέχουν σωρευτικά οι εξής προϋποθέσεις:

  1. συντρέχουν λόγοι οι οποίοι παρεμποδίζουν τη δρομολόγηση της παραγγελίας και οι οποίοι δεν ανάγονται στη σφαίρα ελέγχου της Novotrade (βλ. κατωτέρω ενδεικτικά αναφερόμενες περιπτώσεις) και
  2. δεν είναι εφικτή η επικοινωνία με τον πελάτη με βάση τα στοιχεία που έχει χορηγήσει με την καταχώρηση της παραγγελίας του, προκειμένου ο πελάτης να παρέχει τις απαραίτητες διευκρινήσεις για την δρομολόγηση της παραγγελίας.

Η Novotrade θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να επικοινωνήσει με τον πελάτη, στα στοιχεία που ο ίδιος έχει δηλώσει, μέσω τηλεφώνου, email και SMS.

Συγκεκριμένα, η Novotrade θα επιχειρεί τουλάχιστον τρεις (3) φορές την διαδικασία επικοινωνίας με τον πελάτη και μάλιστα με κάθε ένα από τα διαθέσιμα μέσα, ήτοι μέσω τηλεφώνου, email και SMS, ξεχωριστά.

Εφόσον η Novotrade έχει καταβάλει όλες τις ως άνω προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη και η αδυναμία επικοινωνίας δεν οφείλεται σε ευθύνη της εταιρείας, θα αποστέλλεται ενημερωτικό email ή SMS στον πελάτη που θα βεβαιώνει την αδυναμία επικοινωνίας και θα τον ενημερώνει για την ακύρωση της παραγγελίας του.

Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας με βάση την ανωτέρω διαδικασία, η Novotrade θα επιστρέφει στον πελάτη το τίμημα που έχει καταβάλλει ο τελευταίος και κάθε άλλο έξοδο ή δαπάνη με τον τρόπο με τον οποίο έχει πραγματοποιηθεί η αρχική πληρωμή.

Περιπτώσεις που, μεταξύ άλλων, θεωρείται ότι η δρομολόγηση της παραγγελίας είναι αδύνατη είναι οι ακόλουθες:

    • Η πληρωμή εκκρεμεί ή δεν μπορεί να εκτελεστεί με βάση τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλέξει ο πελάτης (π.χ. η πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας δεν έχει ολοκληρωθεί).
    • Η διεύθυνση που έχει δηλωθεί από τον πελάτη είναι ελλιπής ή λανθασμένη.
    • Η παραγγελία συνοδεύεται από σχόλια του πελάτη, που είτε είναι αδύνατο να υλοποιηθούν, είτε απαιτείται να τροποποιηθούν από τον πελάτη για να υλοποιηθούν (π.χ. σχόλιο – αίτημα του πελάτη για παράδοση της παραγγελίας του σε χρόνο που είναι εκτός του ωραρίου παραδόσεων στην περιοχή του).
    • Ο πελάτης έχει καταχωρήσει στην παραγγελία του ταχυδρομικό κώδικα, ο οποίος δεν αντιστοιχεί στη δηλωθείσα διεύθυνση, με αποτέλεσμα να μην έχει γίνει σωστός υπολογισμός των μεταφορικών εξόδων κατά το στάδιο καταχώρισης της παραγγελίας στην ιστοσελίδα της εταιρείας και να προκύπτουν επιπλέον χρεώσεις.
    • O πελάτης κατά την παραγγελία έχει επιλέξει υπηρεσία που δεν υποστηρίζεται στην περιοχή του (π.χ. υπηρεσία εγκατάστασης).
    • Ο πελάτης, κατόπιν ρητής συμφωνίας με την Novotrade, έχει προβεί σε αίτημα ώστε να μπει η παραγγελία του σε καθεστώς αναμονής και στη συνέχεια δεν την ολοκληρώνει εντός του συμφωνηθέντος χρόνου.

Διαφορά μεταξύ τιμής καταστήματος και τιμής ηλεκτρονικού καταστήματος

Η πολιτική των τιμών των προϊόντων της Novotrade είναι ίδια σε όλα τα κανάλια διανομής της: καταστήματα, κατάλογοι, ηλεκτρονικό κατάστημα.

Σε κάθε περίπτωση αν και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των στοιχειών και των τιμών που παραθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν μπορούμε να αποκλείσουμε το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.

Τρόποι πληρωμής

Πληρωμή με Χρεωστική ή Πιστωτική Κάρτα
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με οποιαδήποτε* χρεωστική ή πιστωτική κάρτα VISA, Mastercard, American Express και Diners. Με την πιστωτική σας κάρτα μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας από 2 έως και 6 δόσεις. Σε περίπτωση που οι δόσεις είναι έντοκες, ισχύει επιτόκιο 7,9%. Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, στην μεν ηλεκτρονική η σελίδα μας θα σας ανακατευθύνει, στην δε τηλεφωνική θα σταλεί στο email σύνδεσμος, ώστε να οδηγηθείτε σε ασφαλές περιβάλλον για να εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τον αριθμό, την ημερομηνία λήξης καθώς επίσης και τον 3ψήφιο αριθμό (CVV) που αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας. Για την ολοκλήρωση της χρέωσης & σύμφωνα με τα νέα πρότυπα ασφαλείας 3D Secure θα ζητηθεί να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ισχυρής ταυτοποίησης που ορίζει το τραπεζικό ίδρυμα από το οποίο έχει εκδοθεί η κάρτα σας, όπως π.χ. η συμπλήρωση κωδικού μίας χρήσης (OTP) o οποίος αποστέλλεται από το τραπεζικό ίδρυμα στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχετε δηλώσει σε αυτό. Μπορεί να ισχύουν εναλλακτικοί τρόποι ταυτοποίησης μεταξύ των τραπεζικών ιδρυμάτων όπως π.χ. έγκριση μέσω εφαρμογής Web Banking, πληκτρολόγηση συγκεκριμένων ψηφίων του PIN κ.α. Ο τρόπος ταυτοποίησης εξαρτάται αποκλειστικά από το τραπεζικό ίδρυμα και ενδέχεται να αλλάξει σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα πολιτική του.
Η συναλλαγή ξεκινά με δέσμευση (προέγκριση) της αξίας της παραγγελίας στην κάρτα σας, η οποία οριστικοποιείται κατά την αποστολή του δέματος. Σε περίπτωση που λήξει η προέγκριση ή ακυρωθεί η παραγγελία, η αποδέσμευση του ποσού γίνεται από εμάς άμεσα και για τυχόν καθυστερήσεις την ευθύνη έχει η τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας.

* Όπου σύμφωνα με τον νόμο προβλέπεται και γίνεται η έκδοση τιμολογίου θα πρέπει να γίνει χρήση εταιρικής κάρτας, αν πρόκειται για νομικό πρόσωπο. Αν πρόκειται για φυσικό πρόσωπο ελεύθερο επαγγελματία ή ατομική επιχείρηση, μπορεί να γίνει χρήση της προσωπικής κάρτας του ελευθέρου επαγγελματία ή του φορέα της επιχείρησης.

Πληρωμή με Αντικαταβολή

  • Εξοφλήστε την παραγγελία σας με μετρητά τη στιγμή που θα την παραλάβετε στο χώρο σας.
    Ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος για παραγγελίες:
    • Άνω των 500€ (με ΦΠΑ) για ιδιώτες (απόδειξη λιανικής)
    • Άνω των 500€ (προ ΦΠΑ) για επαγγελματίες/επιχειρήσεις
    • Μεγάλου όγκου και βάρους σε περιοχές εκτός δικτύου διανομής
    • Μεγάλες οικιακές συσκευές με παράδοση σε περιοχές εκτός δικτύου διανομής

Δεν επιτρέπεται εξόφληση των παραστατικών συνολικής αξίας άνω των 500€ με μετρητά, με βάση το άρθρο 20 του ν. 3842/2010.

Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας σε έναν από τους ακόλουθους λογαριασμούς των τραπεζών που συνεργαζόμαστε: 

Alpha Bank: GR2601402160216002002008576

Μόλις πραγματοποιήσετε την κατάθεση σας, στείλτε μας ο αντίγραφο της απόδειξης στο orders@javajives.gr, αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να γίνει εύκολα και γρήγορα η ταυτοποίησή της. Η δρομολόγηση της παραγγελίας θα πραγματοποιηθεί μετά την ταυτοποίηση της πληρωμής.

Πληρωμή μέσω PayPal
Εξοφλήστε άμεσα και με ασφάλεια τις online παραγγελίες σας με την αξιοπιστία του PayPal.
Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω PayPal:

    • αφορούν αποκλειστικά παράδοση στον χώρο του πελάτη
    • δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους τρόπους πληρωμής
    • δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε τηλεφωνικές παραγγελίες ή σε αγορές από τα καταστήματά μας.

      Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εγγραφής αλλά και με τις συναλλαγές μέσω PayPal μπορείτε να επισκεφθείτε το www.paypal.com.

Πληρωμή μέσω Revolut Pay
Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω Revolut Pay:

    • αφορούν αποκλειστικά παράδοση στον χώρο του πελάτη
    • δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους τρόπους πληρωμής
    • δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε τηλεφωνικές παραγγελίες ή σε αγορές από τα καταστήματά μας.

      Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εγγραφής αλλά και με τις συναλλαγές μέσω Revolut μπορείτε να επισκεφθείτε το www.revolut.com.

Πληρωμή μέσω Apple Pay
Το Apple Pay είναι ένα ασφαλές και γρήγορο σύστημα ανέπαφων πληρωμών με το iphone ή το Applewatch. Αποθηκεύετε με ασφάλεια τις κάρτες σας στο Πορτοφόλι και πληρώνετε απλά με ένα άγγιγμα, χωρίς να χρειάζεται να βγάλετε την κάρτα σας.
H Novotrade υποστηρίζει πλήρως τις πληρωμές με Apple Pay, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο online κατάστημα.
Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επιλέξτε “Apple Pay” ως τρόπο πληρωμής. Επαληθεύστε την ταυτότητά σας με Face ID ή Touch ID ή/και ακουμπήστε το iPhone στο τερματικό ανέπαφων συναλλαγών.
Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ούτε στο iPhone ούτε στο Javajives.gr, αλλά σε ένα ασφαλές περιβάλλον της Apple. Χρησιμοποιείται επίσης κρυπτογράφηση και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για επιπλέον ασφάλεια.

Πληρωμή μέσω Google Pay
Το Google Pay είναι ένα ψηφιακό πορτοφόλι που σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε με ασφάλεια τις τραπεζικές κάρτες σας και να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές στα φυσικά καταστήματα της Νοωοτραδε και online στο www.javajives.gr.
Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας online, επιλέξτε Google Pay ως τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώστε με το PIN ή το βιομετρικό σας στοιχείο. Στα φυσικά καταστήματα, πλησιάστε το κινητό σας στο τερματικό POS ανέπαφα.
Tο Google Pay χρησιμοποιεί πολλαπλά επίπεδα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση και tokenization, για να προστατεύει τα στοιχεία των καρτών σας. Επιπλέον, δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας στη συσκευή σας.

Ενημερωτικά E-mail (Newsletters)

H Novotrade ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά emails σε πελάτες (α) που το έχουν επιλέξει και έχουν παράσχει ρητώς τη συγκατάθεσή τους ή (β) που έχουν δώσει το e-mail τους στο πλαίσιο συναλλαγών και δεν έχουν αντιταχθεί κατά τη συλλογή των στοιχείων τους στη λήψη μηνυμάτων εμπορικής προώθησης, κατόπιν σχετικής ενημέρωσής τους.

H Novotrade δεν ευθύνεται, εάν τα newsletters δεν παραδοθούν στον προορισμό τους, μολονότι καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια με τους MSPs (Mail Service Providers) για την παράδοση.

Τα newsletters μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά newsletters ή επιθυμείτε να διαγραφείτε συνολικά από το σύστημα αποστολής νέων της Novotrade, μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο (link) για την απεγγραφή που υπάρχει στο κάτω μέρος του newsletter ή να αποστείλετε απευθείας σχετικό μήνυμα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση info@javajives.gr.

Σε περίπτωση που έχετε κάνει κάποια παραγγελία στην Novotrade, χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα μας, αποστέλλουμε αυτοματοποιημένα ενημερωτικά μηνύματα (email και SMS) σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα μηνύματα αυτά αποστέλλονται αποκλειστικά για σκοπούς που αφορούν την εξέλιξη της παραγγελίας σας και δεν σχετίζονται με εμπορικές επικοινωνίες. Στο πλαίσιο αυτό, παρακαλούμε όπως μεριμνήσετε τα μηνύματα αυτά να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας.

Αντίστοιχα με τα newsletters μέσω email, η Novotrade στέλνει ενημερωτικό περιεχόμενο και μέσω Viber. Την αποστολή μέσω Viber διέπουν επίσης οι παραπάνω όροι. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά μηνύματα μέσω Viber, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την απεγγραφή σας τον σχετικό σύνδεσμο (link) που υπάρχει στο κάτω μέρος του κάθε μηνύματος ή να αποστείλετε απευθείας μήνυμα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Novotrade στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση info@javajives.gr.

Περαιτέρω, επισημαίνεται ρητώς ότι μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να διαχειριστείτε ανά πάσα στιγμή τις προτιμήσεις επικοινωνίας με τους παρακάτω τρόπους:

  • μέσω του online λογαριασμού σας στην ιστοσελίδα https://www.javajives.gr/ (εφόσον διαθέτετε λογαριασμό),
  • σε οποιοδήποτε κατάστημά μας σας εξυπηρετεί.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε η ενημέρωση των προτιμήσεών σας να γίνει το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, κάποιες φορές ενδέχεται να υπάρξει μία μικρή καθυστέρηση, η οποία μπορεί να οφείλεται σε συστημικούς λόγους ή λόγους ανωτέρας βίας. Για τους παραπάνω λόγους, σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθεί άμεσα το αίτημά σας, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα εξετάσουμε αυτό το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 3-4 εργάσιμων ημερών.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα www.javajives.gr.

Καθυστέρηση εκτέλεσης παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να έχει καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

  • Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα εγχώριων και διεθνών προμηθευτών. Υπάρχουν περιπτώσεις, όπου μια παραγγελία μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά, με αποτέλεσμα, να μην έχουμε το προϊόν στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν επιθυμείτε να παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό. Αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας, θα σας στείλουμε και αυτό το προϊόν που εκκρεμεί.  Προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα στην αποθήκη μας κατά την στιγμή της παραγγελίας σας, ρητά αναφέρουν αυτό και ότι γίνεται προπαραγγελία ή ότι η παράδοση λόγω αυτού μπορεί να καθυστερήσει.
  • Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι πλέον διαθέσιμο:
    Ανάμεσα στα χιλιάδες προϊόντα που έχουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις, όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις. Αυτή πάλι η περίπτωση αφορά προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα κατά την στιγμή της παραγγελίας στις αποθήκες μας.
  • Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων, πανδημίας, αποφάσεων αρχών ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που μπορεί να επηρεάσει την μεταφορά και την παράδοση της παραγγελιάς σας.

Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μας στην παρουσίαση τυχόν «κωλύματος», είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή της παραγγελίας (π.χ. τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα).

Δωροκάρτες / Κουπόνια

ΔΩΡΟΚΑΡΤΕΣ

Στην Novotrade έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε προπληρωμένες κάρτες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα καταστήματά μας, για αγορά όλης τη γκάμας των προϊόντων μας. Οι δωροκάρτες είναι διαθέσιμες:

  1. Σε φυσική μορφή, τις οποίες μπορείτε να προμηθευτείτε στο ταμείο οποιουδήποτε από τα καταστήματά μας. Η αξία της κάθε δωροκάρτας μπορεί να είναι 10€, 20€, 50€, 100€ και 500€. Αν επιθυμείτε κάποια ενδιάμεση αξία από τις προαναφερθείσες, μπορείτε να αγοράσετε συνδυασμό δωροκαρτών.
  2. Σε ηλεκτρονική μορφή μέσω του online καταστήματός μας www.javajives.gr. Η αξία που μπορείτε να επιλέξετε είναι από 10€ μέχρι και 500€ και αποστέλλεται απευθείας μέσω email στον αποδέκτη, μαζί με το μήνυμα που θα συμπεριλάβετε.

Οι όροι εξαργύρωσης και για τα δύο είδη δωροκαρτών είναι οι παρακάτω:

  1. Η ισχύς της κάθε δωροκάρτας είναι για ένα (1) έτος από την ημέρα της έκδοσής της. Μετά την πάροδο της συγκεκριμένης χρονικής διάρκειας η δωροκάρτα καθίσταται ανενεργή και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί.
  2. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορά οποιουδήποτε φυσικού προϊόντος υπάρχει στη γκάμα μας.
  3. Δεν ανταλλάσσεται και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί με μετρητά.
  4. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για μια αγορά προϊόντων, η αξία των οποίων θα πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από το ποσό που αναγράφεται στη δωροεπιταγή. Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί για αγορά προϊόντων μικρότερης αξίας, η διαφορά που θα προκύψει δεν επιστρέφεται, ούτε πιστώνεται για μελλοντική χρήση.
  5. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν συνδυαστικά παραπάνω από μία δωροκάρτες σε μία αγορά αρκεί η αξία της αγοράς να είναι μεγαλύτερη ή ίση από τη συνολική αξία των δωροκαρτών.
  6. Η εξαργύρωση μπορεί να γίνει σε όλα τα κανάλια πωλήσεων της εταιρίας μας (φυσικά καταστήματα, τηλεφωνικά, online).
  7. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από τον πελάτη να αποδείξει ότι είναι ο δικαιούχος της δωροκάρτας.
  8. Σε περίπτωση που η δωροκάρτα αποτελεί μέρος προωθητικής ενέργειας και γίνει υπαναχώρηση από την παραγγελία, ο πελάτης έχει υποχρέωση να μην εξαργυρώσει την δωροκάρτα και να την επιστρέψει μαζί με την παραγγελία του.

 

ΚΟΥΠΟΝΙΑ

H Novotrade παρέχει κατά καιρούς κουπόνια έκπτωσης στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών που διενεργεί. Τα κουπόνια αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αγορές από τα καταστήματά μας ως έκπτωση επί της τιμής του προϊόντος.

Οι όροι εξαργύρωσης των κουπονιών είναι οι παρακάτω:

  1. Η ισχύς για κάθε κουπόνι ξεκινάει από την ημερομηνία έκδοσής του και λήγει σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που ορίζεται στα πλαίσια της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας. Μετά την πάροδο της συγκεκριμένης χρονικής διάρκειας το κουπόνι καθίσταται ανενεργό και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί.
  2. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορά οποιουδήποτε φυσικού προϊόντος υπάρχει στη γκάμα μας.
  3. Δεν ανταλλάσσεται και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί με μετρητά.
  4. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για μια αγορά προϊόντων, η αξία των οποίων θα πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από το ποσό που αναγράφεται στο κουπόνι. Εφόσον ο μοναδικός αριθμός του κουπονιού χρησιμοποιηθεί για πραγματοποίηση αγοράς, το κουπόνι εξαργυρώνεται και παύει να ισχύει. Αντικατάσταση ή ανανέωση του κουπονιού δεν είναι δυνατή. Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί για αγορά προϊόντων μικρότερης αξίας, η διαφορά που θα προκύψει δεν επιστρέφεται, ούτε πιστώνεται για μελλοντική χρήση.
  5. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν συνδυαστικά παραπάνω από ένα κουπόνι σε μία αγορά αρκεί η αξία της αγοράς να είναι μεγαλύτερη ή ίση από τη συνολική αξία των κουπονιών.
  6. Η εξαργύρωση μπορεί να γίνει σε όλα τα κανάλια πωλήσεων της εταιρίας μας (φυσικά καταστήματα, τηλεφωνικά, online).
  7. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από τον πελάτη να αποδείξει ότι είναι ο δικαιούχος του κουπονιού.
  8. Σε περίπτωση που γίνει υπαναχώρηση από παραγγελία η οποία συνοδεύεται από κουπόνι για μελλοντική αγορά, ο πελάτης έχει υποχρέωση να μην εξαργυρώσει το κουπόνι και να το επιστρέψει μαζί με την παραγγελία του.
  9. Το κουπόνι μειώνει το συνολικό τίμημα της αγοράς και δεν συνιστά μέσο πληρωμής. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από αγορά για την οποία έχει χρησιμοποιηθεί και εξαργυρωθεί κουπόνι, επιστρέφεται μόνο το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης. Η αξία του κουπονιού δεν επιστρέφεται και το κουπόνι που εξαργυρώθηκε δεν αντικαθίσταται με νέο.

 

Τα κουπόνια ή οι δωροκάρτες στέλνονται σε ηλεκτρονική μορφή σε email που έχει δηλώσει ο ενδιαφερόμενος κατά την αγορά. Ανάλογα με την προωθητική ενέργεια μπορεί να υπάρχουν επιπλέον όροι για την εξαργύρωση του κάθε κουπονιού ή δωροκάρτας, οι οποίοι αναγράφονται στο κάτω μέρος του προαναφερθέντος email.

Επίλυση Διαφορών

Η Novotrade δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην εξυπηρέτηση των αναγκών των καταναλωτών και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που έχουν από τις συναλλαγές τους μαζί μας. Σε περίπτωση όμως που δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε πλήρως τα τυχόν ζητήματα τα οποία έχετε και θεωρείτε ότι σε οποιονδήποτε βαθμό κάποιο δικαίωμα σας από τις μεταξύ μας συναλλαγές προσβάλλεται, μπορείτε να επιδιώξετε την επίλυση τυχόν διαφορών καταφεύγοντας στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) όπως προβλέπεται στο άρθρο 14 του Κανονισμού 524/2013. Στην ΗΕΔ μπορείτε να υποβάλλετε προς επίλυση κάθε διαφορά τη οποία τυχόν έχετε. Εθνικό σημείο επαφής για την ΗΕΔ στην Ελλάδα έχει οριστεί το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας πληροφορίες για το οποίο και για την επίλυση διαφορών μπορείτε να βρείτε στην διεύθυνση ec.europa.eu/odr. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr). Τα ανωτέρω δεν περιορίζουν σε τίποτα τα δικαιώματα που και εσείς και εμείς έχουμε να καταφύγουμε στα αρμόδια δικαστήρια.